おもてなしするココロ。

千葉県にある某有名テーマパークでは、、、

従業員　　　を　「キャスト」　

お客様　　　を　「ゲスト」

おもてなし　を　「ハピネス」

と表現して、来園するすべての人に魔法をかけています。

「また　きたい」「こんどは　家族できたい」など　といつも思わせてくれるのは　なぜでしょうか。

「ハピネス」はあいさつ　笑顔　言葉遣い　説明のわかりやすさ　など　おもてなしに関わること全てが該当します。

「ゲスト」お客様に対して何をするのかを　マニュアルで決めるのではなく　「キャスト」従業員が自分で考え行動していくことで　より良いサービスを提供することに繋がっています。

従来の日本方式はマニュアル化されており合理的にも思います。しかし、規定外の事は何もできません。なにもできないから、ただ茫然と見つめるだけになってしまいます。これからは、マニュアルに縛られない、自由な発想が求めらています。

チャレンジをすることを止めてしまうと、そこで全てが終わってしまいます。前に進み続けることが非常に大事なことです。

お客様を魔法にかけるのは経営者ではありません。従業員であることを決して忘れてはいけません！！