確かに口コミ情報は嘘が書かれている場合もあります。飲食店を例にあげると、店主や関係者がサクラとして情報を載せていることもあります。
なぜ、口コミを警戒するのでしょか。
- 新聞や雑誌に広告を載せる以上の宣伝効果があるから
- 悪い口コミはすぐに広まってしまうから
- 顧客満足度に直結してしまうから
このように、サクラを使ってでも高評価をあげるのには理由があると言えます。
しかし!!! 嘘はいけません!!
口コミが信頼できないと言われかねません。安心安全を提供していかなければなりません。
悪い評価も全て受け入れなければなりません。悪い評価も良い評価も全てが評価なのです。
大切なことは、、 計画 ➡ 実行 ➡ 検査 ➡ 計画 ➡・・・ を繰り返すことです。
売れているお店はこのシステムが理解できているということです。 試行錯誤を繰り返しながら 良いお店にしていけば良いのです。
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